2011-08-31
近日，从宝马重庆授权经销商传来喜讯，一位张姓宝马车主幸运地获得宝马三周年保养活动全国大奖，获邀免费亲赴德国纽博格林赛道，体验F1赛场的激情与兴奋。张先生2009年购买了一台宝马330i敞篷轿车，今年7月获悉宝马正在举办“保养套餐三周年客户回馈活动”，于是花2000元钱到重庆宝渝4S店进行常规保养。幸运从天而降，宝马随后将一份亲赴德国博格林赛道，体验F1驾驭激情的热力大力送到他手中。而8月份，这样的幸运还将继续产生，据悉，8月到店进行宝马保养套餐项目的客户，都将有机会。
背景介绍：
在宝马于2011年初发布“悦常在，驾无忧”售后服务中国战略的同时，其备受业界称道的金牌服务项目“BMW 保养套餐”也迎来了成功执行三周年的庆典。三年内，尽管消费品价格指数连连上升，BMW保持了售后服务价格的稳定和透明，获得了客户的赞赏，也赢得了更多宝马车主对BMW授权经销店服务的放心和信赖。为进一步提升BMW售后服务的吸引力，同时回馈新老客户的支持，BMW协同全国范围内200家BMW授权经销商将于2011年7月1日至8月30日期间举行“尊享透明服务，赢取惊喜好礼”BMW保养套餐三周年客户回馈活动。
在活动期间，所有来店接受BMW保养套餐服务的客户不仅可以获得免费油液添加服务和精美礼品，更有机会亲赴德国纽博格林挑战赛道，享受充满激情与动感的非凡体验。2008年，BMW领衔豪华车品牌，率先在全国范围内针对常见的12项保养服务执行全国透明和统一的价格。这些项目涵盖了机油保养、制动液保养、微尘滤清器保养、制动片及制动盘保养、火花塞保养、车辆检查（带车况提示功能车型）、空气滤清器保养、燃油滤清器保养和雨刮片保养套餐等。三年来，在全国任何一家BMW授权经销店，以上服务的价格均完全透明且全国保持统一。在确保收费标准化的同时，BMW售后服务也执行统一的服务标准和服务流程，不但三年来没有提价，而且在08年项目发布之时就已下调了配件及服务价格，使得BMW的综合保养服务费用处于同级车最低水平。以一辆三年六万公里的BMW 320i为例，三年整体12项保养费用约12000元，日均10元左右。随着消费者售后服务意识的提升，BMW售后服务以维修技术先进、零配件供给迅速、车辆保养周期长（一万公里保养周期）等优势得到更广泛的认同，形成了客户满意度和经销商业务同步提升的良性循环。
目前，随着BMW提出“悦常在、驾无忧”的长期售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，更多贴心的服务举措已经引入BMW全国经销商体系。在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行2小时预约快修服务。2010年，针对客户需求推出24小时完工的小钣喷预约快修。2011年3月开始，BMW推出1小时机油保养服务并承诺超时免费。在“透明”方面，BMW继续执行2008年以来全面推行的保养套餐，并保持价格稳定，同时开始试点推广“悦目车间”项目，实现价格透明的同时提高服务过程的透明度。目前，“悦目车间”已经在全国7个经销商处落户，并将继续全国推广。在“关爱”方面，BMW道路救援服务的范围已扩大到了事故救援服务，确保行驶在路上的BMW车辆无任何后顾之忧。
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