2012-04-17
BMW售后关怀 尽善尽美
如同所有BMW驾驶者一样，每次上路您都渴望经历一次非同寻常的驾驶体验。正因如此，您才会选择一款拥有完美设计与性能的座驾。拥有完美的座驾不仅体现于车辆本身，更重要的品牌背后强大的专业服务团队，让您在畅享爱车带来的精确、速度与激情外，更让您在任何突发状况下，能享受及时且周到的关爱服务。
“悦常在、驾无忧” 完美服务
去年2月，BMW在全国发布了以“悦常在、驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
今年除了让宝马车主体会BMW的“高效”工作外，更要让消费者体验BMW“关爱”的一面。BMW售后服务将继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务，更针对不同季节推出爱车保养活动以及经销商关爱活动，时刻保障您的爱车处于完美状态。
救援服务升级 享受终身免费服务
购买新车的前两年，无论是爆胎、没油、车辆抛锚，还是交通事故，宝马车主只要拨打BMW“道路救援”热线，就可免费享受道路救援服务，此外，宝马又针对交通事故推出了终身免费的“事故救援服务”，优质、贴心的服务让车主真正享受“悦常在、驾无忧”的服务理念。
售后服务一直走在行业前列的宝马推出了一项“事故救援服务”，这是其“悦常在、驾无忧”全新售后服务中国战略中新增的一项终身免费服务项目。宝马车主遇到交通事故，只需要拨打事故救援热线，即可享受到全套终身免费的事故救援服务。
随时待命 全天候24小时服务热线
在行驶的路上无论发生任何突发事件，您都不必担心，BMW道路救援最无微不至的服务，确保您能够继续前行，并尽可能减少您的不便。
从拨打热线的那一刻起，事故救援就会全面协助车主处理相关事宜。首先，热线客服人员会通过电话提醒或者帮助车主报警，并指导车主做好相应的安全工作。救援人员到达现场后，将会有专人对事故提出处理意见，协助车主与经销商或者宝马授权维修中心进行沟通，并在维修过程中协助车主完成从出险到理赔的全部流程。
BMW售后战略保障客户满意度
随着宝马汽车保有量的快速增长，宝马集团把售后服务和客户满意度作为工作的重中之重。BMW把售后服务提升到战略层面，实施“高效、透明、关爱”的特色服务，在售后服务领域为行业设定了新的基准。
目前不断受到好评的宝马售后服务同时也在向广大消费者证明，BMW的售后服务工作是经得起时间和车主验证的。作为豪华品牌的BMW，并不是把售后服务品牌作为一时兴起的噱头，而是持之以恒坚持不懈的实际行动为客户解决问题，体现关爱的温暖。宝马将坚持先进售后服务理念，为车主全方位体验“BMW之悦”保驾护航。
■重庆宝渝温馨提醒：
宝马车如果发生事故并且无法正常行驶，请按照以下步骤处理：
1. 确认您所处的区域是安全的，将涉及的车辆留在原地，设置好警示标志后协助任何受害方；
2. 拨打BMW事故救援热线: 400-812-9999；
3. 不要和对方或其他任何人发生争吵；
4. 和事故另一方交换以下联系信息：姓名、地址、联系电话、车牌号、保险公司、保单号；
5. 记下任何证人的详情，尽可能让他们协助留在现场并描述事件经过；
6. 如果可能，用手机或者相机拍几张现场的照片；
7. 协助交警完成事故报告或证明。
