重庆博众汽车销售服务有限公司

春节过后，车享3月28日一周年大促的消息就通过社会化传播、楼宇广告、新闻报道等各个渠道在全国百大城市引爆了一轮”汽车电商”大热。传说中的328台半价车、3280元购车礼包、上汽十大品牌最优惠的购车政策全都在3月28日零点揭开面纱。

当然，这个汽车电商史上力度最大的促销信息一经透露，也一石激起千层浪。有一些网友公开质疑了活动的真实性，为了验证活动真伪，记者“伏击”车享3.28大促，一探究竟。

网友热情爆棚，网站访问受阻

记者在3月27日晚11:30分过后访问车享大促活动页面gou.chexiang.com，明显感觉到页面打开速度变慢。而在3月28日0：10，也就是车享3.28大促开始后10分钟，再次输入网址，记者并没有如预想中看到半价车点赞的页面，而是收到了网页报错的提示。经过多次刷新依然无法正常显示页面。

30钟后，车享微博公然“卖萌”，证实服务器宕机：“上线几分钟，就把人家的服务器都“赞”爆了…请大家稍安勿躁。”从微博内容看来，导致服务器宕机的原因是车享网对流量规模的预计不足，低估了网友对大促活动的热情。

主动提出补偿方案，展现优质电商平台诚信品质

在车享发布微博后，记者第一时间拨通了车享公关部的电话，求证“服务器刷爆”的真实原因，得到回复：

“通过排查，车享的服务器宕机是由于事前对网友的需求预估不足。上线前，我们按照常规流量的50倍做了压力测试，而3月28日零点前后的实际流量峰值达到常规的200倍。”截至3月28日凌晨两点，车享网恢复正常运作。

在记者调查期间，车享官方微博上有一些不明原委的网友发表了言辞激烈的评论。面对意外，车享团队立即启动应急机制，在微博上对每位留言的网友进行一对一回复，重申活动规则：此次半价车活动将持续到4月9日，期间所有真实的网友点赞都会被有效记录，人人都有机会赢得购买半价车的机会。

这次意外对于车享平台提倡的用户体验无疑是一次不大不小的打击。但是车享在服务器故障后，做出了积极的响应，诚恳的道歉态度让记者看到了一个背靠中国最大车企集团、负责任的电商品牌的诚信品质。

购车优惠火爆，凸显线上购车行为日趋成熟理性

“我们确实低估了用户的购车热情，”车享公关部向记者出示了3月28日凌晨，“车享宝盒”OBD设备的申领数据，“上千条真实的用户信息告诉我们，很多用户不只是冲着半价车来的。”

确实，汽车电商出现至今，消费者已经接受了通过互联网看车、选车、买车、卖车，只要电商平台能够提供更有竞争力的价格和服务，消费者会主动做出购买决策。车享数据显示，3月28日中午12：00，车享3280特惠专场中的别克车型已全数售罄。车享方面证实，大促12个小时内的订单量已破两千，预计成交总金额超过2.5亿。“车享此次大促，也不同于其他电商平台‘快闪式’的大促，“车享公关部介绍说，“用户购车的决策周期通常在45天左右，因此车享此次大促将持续一个月，半天的订单只是个开头，好戏还在后面。”

当然，消费者在做出网上购车决策的同时，不仅仅是在考虑车辆本身，对于购车平台也存在一个选择过程。在3.28大促之前，车享进行了一系列品牌宣传预热，包括邀请上汽十大品牌的总监和五大整车厂高层、车享CEO拍摄“车享一周年”庆生视频，集中上汽集团的优势资源作为车享的品牌背书。在提升车享品牌知名度的同时，更加深了消费者对车享的信任度。