2015-09-24
无论产品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖于服务。
提及法国，人们脑海中首先浮现的是巍峨壮丽的埃菲尔铁塔，琳琅满目的各种奢侈品以及极具浪漫气息的法国情调，当然这其中也包括法国汽车，尤其是开创了诸多世界第一先河的雪铁龙汽车。在世界汽车史中，雪铁龙的贡献不仅仅是第一个将汽车带到普通消费者的家中并成功推出2CV这款真正意义上的法国“国民车”。更为重要的是，雪铁龙是第一个将服务置于产品之上的厂商。雪铁龙品牌创始人安德烈·雪铁龙一句经典名言至今仍觉振聋发聩：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务”。
提及东风雪铁龙，人们公认其为进入中国的第一个法系品牌。延续百年传承，东风雪铁龙为了适应与满足客户不断增长的在销售、售后维修保养、置换乃至用车生活维度的各个需求，推出了“家一样的关怀”服务理念，立志通过不断深化和创新服务方式，从流程执行、商务政策、检核机制、特定用户关怀等多方面开展精细入微工作，最终要达到100%客户都有“家一样”的感觉这一苛刻目标。
服务理念是企业建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准。同时也是企业在运作中应遵循的基本信念和准则。
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴，这是东风雪铁龙始终坚持和倡导的服务意识。2013年，东风雪铁龙推出品牌中期规划“龙腾C计划”，在客户承诺方面，东风雪铁龙将持续聚焦于用户价值体验的提升，致力于从购车、用车、养车、换车的各个方面，为消费者提供更为舒心便捷的服务，使消费者深刻体验到“家一样的关怀”。
随即，“一对一”尊享服务工程在各网点全面展开。其主要内容为：通过客户梳理建立专属服务顾问与用户的“一对一”服务关系，从对车辆的专业服务转化为对用户的尊享服务，提高用户满意度和用户忠诚度、提高东风雪铁龙的服务品牌口碑，实现服务力转销售力。专属服务顾问通过新车关爱、快速响应、主动关怀等尊享服务维系所负责的保有用户，提高客户忠诚度和依赖度，最终满足客户衍伸服务的各项需求，让每位用户感受到“家一样的关怀”。
社会经济、科技的飞速发展必然带来市场结构的颠覆性改变，因此，服务形态也必须随之适应现代社会个性化需求不断推陈出新。
随着主力消费人群的日益年轻化，东风雪铁龙早已认识到个性化服务将是互联网+时代的显著特征，为此开始不断围绕“一对一”专享服务及客户关爱进行创新。专属开发的APP软件不但能与试乘试驾融合，为用户带来"用数字解读性能"的微观科技体验。同时，用户可以通过APP客户端预约保养、咨询或者直接跟厂家进行交流。
物欲社会淡化了人们纯粹的情感，但汽车社会却扩大了人们的生活半径。为加强与用户的交流和互动，了解他们在售时、售中、售后所思所想所为，东风雪铁龙每年组织开展3000用户的交流活动。同时每年还有2000多场车主俱乐部的活动。这些丰富多彩的活动因充盈着浓浓的人性化关怀，得到了用户的高度认可。
汽车服务后市场被称为汽车业的“黄金产业”，东风雪铁龙在此领域的深耕细作也收获了累累硕果：成都车展上，东风雪铁龙将西南地区唯一奖项“2015中国车市口碑榜最佳口碑汽车品牌”揽入怀中；在2015年J.D.Power售后服务满意度（CSI）、售时满意度（SSI）评选中，东风雪铁龙分别获得了主流汽车品牌第一、第二的优异成绩，成为唯一一个连续三年售时售后两项满意度排名均进入“前三甲”的主流汽车品牌。
理念是信念，唯有坚定不移矢志不渝方能得以公众认可并产生品牌价值。东风雪铁龙“家一样的关怀”服务理念，无一不给给广大消费者带去热乎乎、暖洋洋的亲切感和温馨感。根植中国23年，东风雪铁龙始终遵循“人性科技 创享生活”品牌主张，不断通过新产品、新技术的密集导入展示与诠释“时尚 舒适 科技”的品牌优势。同时，秉承“家一样的关怀”服务理念，继续深化实施“一对一”专享服务工程，已经赢得全国超过300万用户的真心拥戴。
