2014-11-05
作为进入中国最早的法系汽车品牌，22年来，东风雪铁龙一直倡导“人性科技、创享生活”的品牌主张，始终致力凭籍“舒适、时尚、科技”的品牌优势为用户创造优雅浪漫的愉悦汽车生活。同时，秉承“家一样的关怀”服务理念，更加专注在服务领域的深耕细作。虽然头上的光环比不上德系、美系、日系那样华丽和炫目，但始终淡泊明志，宁静致远，最近又凭借全球最权威的j.d.power调研报告而声名远扬。
天道酬勤。东风雪铁龙在j.d.power2014年中国销售满意度指数研究（ssi）报告中，以全行业最高分荣登主流车细分市场榜首。从703分飞到772分，东风雪铁龙在总得分上2014年较2013年增长了69分，增长幅度超越所有汽车品牌。于此同时，东风雪铁龙还在j.d.power发布的2014年中国售后服务满意度指数研究（csi）报告中，以898分成绩名列主流车细分市场第三位，获得“最佳”评级。
中国销售满意度（ssi）夺魁，充分显示了东风雪铁龙在销售领域不断感知顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。而中国售后服务满意度（csi）进入“三甲”则体现出全国220万消费者对东风雪铁龙“家一样的关怀”服务品牌的高度信赖和广泛认可。
雪铁龙创始人安德烈·雪铁龙先生早在百年前就谆谆告诫他的员工：“厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的关怀服务”。延承着这种对内管理与对外服务中所体现出来的技术创新和服务创新，东风雪铁龙在中国市场一丝不苟地演绎着贴身管家式的“家一样的关怀”。
为让消费者在汽车购买、汽车使用、汽车维护以及汽车替换方面享受更多便捷的服务，东风雪铁龙不断加快网点结构调整和布局优化，全力推进网络下沉并重点发展三四线城市网络，增强网络覆盖度。截止8月底，业已拥有4s店446家，地级市覆盖率达到83.76%。计划到年底4s店达到471家，地级市市场覆盖率达到85%。
虽然登顶csi峰巅，但在市场上摸爬滚打了17年的东风雪铁龙总经理陈曦却对此并不满足：“我们要在接下来的五年里，无论是销售领域还是服务领域都必须达到前三甲，这是硬指标。同时我们希望在2015年蝉联ssi冠军，甚至我们力争ssi和csi同时登顶”。
