重庆百事达汽车有限公司瑞风专营店

   “星级服务乐享全程”，第五届江淮轿车“一家亲”服务技能大赛自6月30日开赛以来，在全国范围内迅速展开。截止到日前，全国各参赛专营店服务站的选手们已经拉开了激烈的角逐帷幕，专业、精彩、公平贯穿于比赛中，赢得了众多媒体及车主用户的关注。

   由于江淮轿车对本次大赛的重视程度较高，各地经销商也是动用了大量的人力、物力。在海选赛初期，各区域经销商纷纷对维修、服务人员进行赛前培训、指导。江淮某4S店赵经理告诉记者：“通过赛前的系统培训，不仅对店内员工的业务能力及素质进行了一次提升培养，还对店内的制度等进行了查漏补缺，为以后更好的服务客户奠定了基础。”

随着首轮海选赛的推进，参赛者的热情高涨，竞争也日渐激烈。比赛现场，参赛选手纷纷拿出看家本领，大秀精湛的维修技能。江淮某4S店的一位维修技师张师傅表示，“通过比赛不仅能够检验自己技术是否过硬，还能与大家相互交流服务技能的经验。这是一场比赛更是一场历练，相信以后能够为顾客提供更加精准、优质的服务。”

江淮“一家亲”服务品牌于2003创立，今年已是第五届比赛。大赛举办多年来，受到广大车主的一致好评。江淮轿车相关负责人表示：“通过‘一家亲’服务技能大赛，对优秀的参赛选手进行物质、荣誉上的鼓励，一方面可调动全国服务技师的积极性，另一方面，在考核全国经销商服务水平的同时，可全方位提升品牌服务的能力。”

   所谓“一家亲”，“一”便是一切为了客户，“家”便是家人般关怀，“亲”便是亲情式服务。这基于各项诉求点之上的亲情服务，从理性的价值上升到情感的价值。本次大赛允许车主现场观摩，车主可通过亲身参与，确保大赛的公正、公平。同时还能增加车主对江淮服务项目的了解，以便更好的监督经销商的服务。

   一位观摩比赛的江淮车主告诉记者：“4S店（江淮）的服务非常规范，咨询服务、维修保养，每件事都有标准规定。至于师傅的技术更是没得挑，故障检测很精准，保养技术也很到位。”看来，江淮的“一家亲”服务不仅仅是提升了服务站点的服务水准，顾客的切身利益也得到了十足保证。

据了解，“一家亲”服务技能大赛已连续五年成功举办，对服务品质的大力提升不但加强了自身的品牌影响力，也开创了车企的又一发展方向。通过本届服务大赛的全方位考核，江淮轿车将进一步规范与强化“一家亲”服务的具体要素，持续创新一家亲服务品牌。