2011-12-07
和世界上任何一个汽车市场相比，中国的汽车市场都是可圈可点的。首先因为发展速度超常，品牌辈出，正处于“黄金时期”；同时，这个市场也正在步入“理智期”：因为激烈的竞争，产品的同质化，“价格战”的升级以及产品选择的多样化，使得消费者在挑选自己心仪产品的同时，越来越注重服务的质量。然而什么样的服务才是顾客真正需要的服务？“我们需要实在、明白的服务，专业的技术和诚信的态度，让我们放心省心”一位车主的话道出了众多车主的心声。近日，东风标致推出《蓝色承诺》活动，承诺内容涵盖从硬件到软件的方方面面。例如：在消费者进行车辆维修时都能够得到货真价实、纯正的原装备件；对于维护的每一个步骤，消费者都能够详细及时的了解；用户在遇到车辆故障时可以随时获得救援等。另外，东风标致所有正式销售人员和售后技术人员都必须通过东风标致严格的培训，经考核获得证书后方能持证上岗；喜欢东风标致汽车的人们可以享受到专业的试驾服务……可以说精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，东风标致正在以一丝不苟的服务态度真正为那些懂车、爱车、关心车的客户提供最为严谨、专业、周到、可信赖的服务，以造车的严谨来指导服务，通过行动来表达对客户的关爱。记者也为此走访了东风标致重庆同捷4S店，发现店面干净，展厅布置清新简单，为客户免费提供休息大厅和免费上网服务，维修间干净，设备摆放整齐。据前来修车的车主介绍，在销售和维修服务上，这里都十分注重对客户的关怀，积极听取并采纳意见。服务意识主动、人性化，总体来说不错。记得曾经有一句话：“有一种服务叫用心，有一种态度叫严谨，有一种品质叫专业，有一种价格叫透明，有一种沟通叫坦诚，有一种关爱叫永恒。”毋庸置疑，国际潮流的一切趋向都在指向同一个方向——精益服务。东风标致品牌进入中国汽车市场的时间不长，却表现出一个国际品牌所具有的市场洞悉力和以消费者感受为第一位的先进理念，相信这种理念将为其带来新的市场竞争力。
重庆同捷汽车销售有限公司
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