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卓越实力 广汽丰田“质造”品牌路
广汽丰田品牌和凯美瑞获得品质表彰

 

　　

　　近日，由国家质检总局主管的《产品可靠性报告》杂志社和国内首个汽车质量公益网站中国汽车质量网联手举办的“2010年度中国汽车品质总评榜”揭晓。广汽丰田品牌和凯美瑞分别获得“质量可靠品牌”奖和“品质杰出中高级车”奖。这次获奖也证明了国家级权威机构对广汽丰田品牌及凯美瑞产品品质的大力肯定。

　　据悉，“中国汽车品质总评榜”的目标是成为国内首个完全基于消费者意见的第三方汽车质量评价活动。主办方表示，此活动是对当年汽车产品质量状况的一种深度观察和客观评价，所有评价都不是评选出来的，而是一种真实的记录和传递。

　　2010年度中国汽车品质总评榜活动的评价依据主要有三个部分：一是主办方与武汉大学质量发展战略研究院联合举行的两次大型的汽车可靠性调查结果，涉及数万名车主；二是分析了中国汽车质量网2010年收到的数千条消费者质量投诉意见以及企业处理投诉的效率和质量；三是参考了《产品可靠性报告》对多款车型所做的车主消费满意度调查结果。在此基础上，又参考了网络调查投票结果和业界专家意见，从而遴选出了5项年度荣誉。分别是年度品质杰出紧凑型车、年度品质杰出中高级车、年度品质杰出SUV、年度品质杰出新车以及质量可靠品牌。年度品质杰出车型又以自主品牌、合资品牌以及进口品牌进行了分类。

　　作为衡量产品质量的一项重要指标，可靠性直接体现了汽车产品的故障率。此次总评榜最核心的一点，就是紧紧抓住了可靠性这个关键因素。“2010年度中国汽车品质总评榜”评审委员会专家、武汉大学质量发展战略研究院院长程虹介绍说，作为战略合作的一部分，该院与《产品可靠性报告》杂志社在2010年上下半年各举行了一次可靠性调查，每次历时两个多月。调查对象为在中国车市销售的主流家用轿车，涉及近70种车型，调查活动针对车身外部、内饰、电子、温控、发动机、刹车、传动、转向操控等8大系统，设置了近百项和故障有关的问题，且每次调查均形成了十余万字的报告，内容翔实并具有极强的针对性。这两次调查成为了本次总评榜的重要评价基础。

　　
　　如今，随着消费者的成长以及二次购车人群的增加，中国车市已经愈发展现出其理性的一面，广大消费者对于车辆品质的呼声越来越高。坚持品质经营，以品质立品牌、促销售的经营思路无疑是保障中国汽车产业健康稳定发展的重中之重。

　　作为一家年轻的汽车企业，广汽丰田在成立之初，就以超越业界生产水平的高度进行开发，构筑起“先进的工厂”、“创新的渠道”、“卓越的产品”为一体的“三位一体高品质保障体系”，为广大消费者提供前所未有的汽车品质体验。为了进一步倾听顾客的声音，提升产品质量，今年，广汽丰田成立了质量特别委员会。从顾客的角度出发，回顾过去的重要质量问题，通过对开发、采购(供应商)、制造、销售、售后服务等全流程的检查，进一步提升公司的质量保证体制。此外，为了进一步提升广汽丰田的服务品质，今年6月，广汽丰田发布了心悦服务品牌，通过“专业、便利、尊贵、安心、信赖”五大承诺，全面提升服务水平，受到了广大消费者的好评。

　　广汽丰田对品质的保障，也是实现凯美瑞体验的基础和支柱之一。在凯美瑞上市之初，广汽丰田就率先导入e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑）系统，成为业内首个e渠道，为顾客奉上“尊贵•贴心”的“凯美瑞体验”；今年，凯美瑞再次以G-Book及混合动力两大先进科技，致力于为广大消费者奉献高品质的价值体验。历经4年的市场考验，凯美瑞销量即将突破70万台，而这也正是对其高品质的最好诠释。

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