2011-12-14
金杯、银杯不如消费者的口碑”一句至理名言，被汽车行业奉为经典。“赢得消费者就赢得市场”，众多汽车品牌在这方面可谓做足了功夫，“推陈出新、售后升级、优惠促销、二手车置换”等各种方式层出不穷。但最为有效长远的还是口碑营销，赢得消费者的认可才是硬道理。
长安铃木自成立以来，以“为中国人，圆轿车梦”为使命，恪守“服务大众、回馈社会”的承诺，坚持“科技成就低能耗、高品质”的造车理念，从“精品、炫动、超节能”的“奥拓”系列，到简洁典雅的“羚羊”系列，到与世界同步冠军品质的“雨燕”系列，再到时尚、跨界、心自由的“天语SX4”系列，为广大用户提供了“科技、安全、节能、环保”的精品轿车，至今累计在全国实现销售200余万辆。2011年9月-10月份更是创造销售增幅24%的行业新高。取得如此佳绩，必有成功的密诀，除了长安铃木汽车过硬产品品质外，其新奥拓、羚羊、雨燕、天语SX4等系列车型均在各自的细分市场上赢得了消费者的普遍认可和良好的口碑才是根本，下面让我们听听他们心中长安铃木。
近日记者走访了部分消费者与经销商，长安铃木经销商在京城有北方新兴、航空华北、永驰长铃、联航长铃、环宇腾飞、北京祥路来等数十家4S店，我们了解到，主题为“中号轻松购、置换乐无忧”大型换购活动在强势开展，经销商的马经理告诉记者，进入年终的销售旺节，消费者等了一年的购买力终于爆发。每天展厅客户流量在300余人，成交量在20辆左右。长安铃木老客户占一半以上，另外大多是中号客户，换购成功率在90%以上，有相当一部分客户是老顾客介绍的，在推出“轻松购、乐无忧”活动后效果明显。
在丽泽桥长安铃木4S店，记者遇到了刚刚办完提车手续的王先生，今年32岁的王先生是一家IT公司的职员，是一位“准爸爸”车主，原有车型是老奥拓，换购车型2011款天语SX4。他对我们说，他是长安铃木的老主顾了，8年前购买的就是老奥拓，工作生活中与它结下了不解之缘。“省油、耐用、操控灵活、好品质”堪称经典小车，王先生这样形容它。
由于限购摇号，王先生的换车计划一直搁浅，在得知长安铃木京城的换购政策，如久旱逢甘露。在综合考虑了操控性、动力性、经济性、性价比等方面的表现后，他还是选择了市场热销、口碑极高的全新天语SX4舒适型，并享受到了超值的补贴。
走进长安铃木汽车维修车间，工作人员在有条不紊的为消费者的爱车进行检测维修，“更专业”、“更快捷”、“更贴心”、“更放心”的 “爱车管家”服务标语让消费者备感温馨。秉持着“处处为您着想”的理念，长安铃木为用户提供24小时360度专业服务保障，为消费者爱车出行保驾护航。
“我是这家经销商的老客户了，买车有五年了，没有怎么大修过，只是定期做做保养，在4S店修车检测有保障，费用经济实惠，服务态度也很好。选择雨燕正是看中了车的外形时尚，性价比高，售后服务好，口碑好”，雨燕车主苏女士对记者兴高采烈地说。基于长安铃木汽车品质与口碑苏女士已向她的亲戚好友成功转介绍6辆。
熟悉汽车行业人士都知道长安铃木汽车公司在市场推广活动上广告力度，在众多合资汽车品牌不是太高，但是在投入与产出比上却是最高。成功诀窍在于“苦练内功、科技创新”适应消费者的需求，做好口碑营销。
据长安铃木相关人士介绍，为了完善服务网络体系，长安铃木实现了“千店工程”，把销售服务点设在县镇。通过服务网络信息系统升级，使服务更加标准化、数据化，每年的销售服务精英大赛、售后服务精英大赛、爱车大讲堂培训，全面提升人员的素质。2011年推出了“爱车管家”服务品牌， 厚积薄发“我的生活 我的路” 长安铃木企业品牌品牌正式发布。全车系整车3年10万公里的整车质保，遍布全国的服务网络、覆盖全国的24小时紧急救援体系、9大零部件中转库构成的部品保供系统等等，让消费者时时体验到长安铃木品牌对客户的关怀。
从我们的走访中可以得出，正是消费者支持，超200万信任，长安铃木取得了一个又一个辉煌，在新车倍出、降价如潮汽车市场立于不败之地。
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