2015-05-15
2015年5月，东风雪铁龙即将迎来成立23周年的日子。从最初的起点到目前近240万的保有用户群体，东风雪铁龙一直秉承“舒适时尚 科技”的品牌优势，致力于为消费者提供与众不同、愉悦感受的汽车生活。尤其是自“龙腾C计划”发布以来，东风雪铁龙从品牌、产品、用户承诺等方面持续发力，品牌由此进入全新的发展阶段，23周年暨“龙腾C计划”收官之际，东风雪铁龙诚邀消费者共享硕果。
23年历程用户关怀始终如一
《孟子》有云：得民心者得天下。在当今商业时代，这句话依然不无道理。
东风雪铁龙自成立之初，就着重于对时下消费者需求的把握，不仅为他们提供优质的车型，更为他们提供完善的售前、售后服务。如在那个中国车市刚刚兴起之际，供不应求的年代，东风雪铁龙除了推出当时国人引以为傲的国民用车富康等车型，更是率先在国内成立第一家整车销售、备件供应、售后服务、信息采集分析反馈等功能于一体的4S品牌专卖店，让消费者在中国汽车行业的初创年代即体验到标准化的服务。
事实上，在随后的发展中，东风雪铁龙根据车市和消费者的需求的变化，将用户的承诺与关怀已然贯穿于购车、用车、养车的整个“生态圈”中。如第一家按国际标准建立、运行的4S店；第一家在国内开展旧车置换业务；第一家在国内开展汽车消费信贷业务；第一家在国内推出新车带牌销售“一站式”服务等多项第一，构筑起东风雪铁龙卓越用户服务品质的基石。值得注意的是，2004年，东风雪铁龙已推出“家一样的关怀”的品牌服务理念，甚至早于上海大众等相关服务品牌理念的推出。服务品质的提升增加了东风雪铁龙品牌的吸引力。
感恩23周年“龙腾”浓情回馈
为用户提供“与众不同、愉悦感受”的汽车生活，是东风雪铁龙一贯的要义。2013年东风雪铁龙发布了“龙腾C计划”，旨在基于品牌定位、产品技术、客户承诺等三方面，加速品牌进入全新的发展阶段：推出新的车型，提升动力总成，而在客户承诺上，东风雪铁龙始终秉承“家一样的关怀”服务理念，贯彻“主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀”等七项服务承诺；深入开展服务技能大赛，提升服务客户的修为。
对客户承诺的秉持，对客户的用心关怀，东风雪铁龙的影响力持续发酵，而时下对消费者的反哺，亦是品牌对市场的回馈。二者相辅相成实现品牌与用户的共赢，就品牌而言，它们促成“龙腾C计划”的顺利收官并引领着品牌走得更远；而就用户而言，让更多的消费者体验到“舒适 时尚 科技”的品牌优势。
