重庆盛泰汽车销售有限责任公司

2011年，中国轿车市场同比增速仅仅为2%，但雷诺中国却逆势而上：7款新车相继引入、经销商网络扩展至80家、销量同比增长63.4%，毫无争议地成为2011中国汽车市场上升速度最快的车企之一。

三年前，雷诺重返中国市场，并对未来三年做出规划，提出了“复兴计划”，旨在重新构建雷诺品牌形象、快速提升销量。它包含“五大核心战略”和“八大支柱”。“五大核心战略”包括新产品的全方位引入、休闲奢华的全新品牌定位、“诺相随”售后服务品牌的导入、零售点环境设计的全面升级和国际化本地团队的建立；“八大支柱”则下探到执行层面，包括服务质量、网络共赢、有效组织、运营效率、网络重生、加强品牌、强化产品和公共关系等八方面，有力地支撑五大核心战略的实施。

2011年11月，是雷诺三年复兴计划完成的日期。在广州车展的新闻发布会上，雷诺中国执行总裁陈国章正式宣布雷诺复兴计划以超过原目标3倍的业绩完美收官。这不仅是过去三年雷诺在中国市场深耕细作的卓越成功，更为雷诺未来的长足发展奠定了坚实的基础。

新产品迅速引入助力销量增长

复兴计划实施以来，雷诺中国先后引进了科雷傲、拉古那、风景与大风景、纬度、风朗、梅甘娜CC、拉古那古贝等多款车型，不仅满足了不同消费者的需求，更完成了从中级车、中高级车、轿跑车、MPV到都市SUV的雷诺完整产品布局。尤值一提的是，热销车型新科雷傲与欧洲市场同步上市，表明了雷诺对中国市场的重视。

伴随着新车型的引入，是销量的不断增长。与2009年初相比，雷诺在中国月销量最高增长74倍，市场占有率增长13倍，市场排名提升了11位，雷诺已成为近两年来中国汽车市场增长最快的品牌。

“休闲奢华”定位提升品牌知名度

根据复兴计划，雷诺推出了专门针对中国市场的全新品牌定位——“休闲奢华”（Casual Luxury），并通过明星营销和体验式营销使此品牌定位变得更加具体和鲜活。2009年以来，郭富城、李连杰、张智霖、孙楠、古巨基、文章、黄宗泽、罗大佑等明星都曾参与雷诺的活动，使休闲奢华广为人知。同时，雷诺中国加强了面对消费者的体验式营销，不论是擎•动人生——“科雷傲杯”雷诺F1明星挑战赛、2011壹基金明星慈善赛，还是2011雷诺移动展廊活动，都使消费者通过亲身参与和体验，知道、了解并喜爱雷诺品牌及产品，极大地提升了品牌知名度和美誉度。

通过清晰明确的品牌定位，以及明星营销和体验式营销的推广方式，雷诺的品牌关注度提高了144倍，品牌流行度提高了15倍。

 “诺相随”、“诺•生活”提高服务满意度

2009年起，雷诺中国引入了“诺相随”全方位用户体验计划，通过三年或十万公里保修、三年或六万公里免费保养、三年二十四小时道路免费紧急救援及新车满油等内容，为雷诺车主提供堪与豪华品牌相媲美的高端服务。同时，“诺•生活”车友会与“诺相随”服务相辅相成，为车主提供了享受品质生活和互相交流的平台，使其尽享除车型本身以外的雷诺增值服务。

通过“诺相随”的引入和“诺•生活”车友会的建立，雷诺中国的销售服务满意度达到92%，从雷诺亚非区最后一名提高到前四名；售后服务满意度达到88%，从雷诺全球最后一名提升至亚非区第一名。

“全新零售环境设计”规范网点建设

在完善产品线的基础上，雷诺中国也着力于建立完善的销售渠道。复兴计划实施后，雷诺在中国重新搭建具有国际标准及质量的优质经销商网络，截至2011年10月份，雷诺在中国的经销商数量已经达到80家，其中56家完成了雷诺全新零售环境更新计划（R-REDI）。与此同时，雷诺零部件库在上海的落成，有效地解决了消费者最担心的进口车配件供应问题。

截至目前，雷诺中国的客户保有率提高了4倍，销售转介绍率提高了3倍，成功进入行业先进水平行列。在复兴计划下，雷诺锻造了一支颇为强大的国际化本地团队，成为雷诺中国的“软实力”。

2011年已接近尾声，三年的复兴计划也顺利收官，未来，雷诺中国还有更远的路要走。2012年，雷诺将继续引入高端轿车，经销商网络会进一步扩展至115家，并且在品牌力的提升上投入更多精力。毫无疑问，中国市场将成为雷诺汽车最为重要的市场之一，雷诺中国的加速发展也更加令人期待。

 

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